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[交行镇江分行] 交通银行客服电话接线员草菅人命,丧尽天良,为虎作伥!

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发表于 2018-2-10 11:34 |显示全部楼层
尊敬的领导,您好!
               冒昧打扰!最近我朋友发生了一件大事!交通银行、工商银行、浦发银行、光大银行分别被盗刷金额累计50万元,目前已经办理挂失和冻结以及报警。
               就在昨天下午4点左右前往交通银行四牌楼分行时,陈经理和交通银行工作人员帮我拨打95559挂失银行卡。接线员百般刁难,核实完身份后,仍然不同意办理挂失,还问了许多不相干的问题,例如:“你是不是消费了?你现在是在江苏镇江吗?你现在有没有对象?你是不是去了五月天家具城?你确认你没有刷卡吗?你舅舅舅妈是干什么工作的?你能重复一次身份证号码吗?你的家庭住址在哪?你现在是不是在银行?你父母干什么工作的?你在哪个单位上班?你有没有报警?你需要补办新卡吗?我们这里的挂失费50元你能否承受”?(甚至辱骂客户是不是精神有问题)!(可以调录音)!
              后来我朋友非常愤怒!幸亏陈经理和交通银行工作人员帮忙解释,卡片才勉强挂失。
              目前,事情仍然调查之中!希望有关部门和银监部门好好查查这个接线员是不是犯罪团伙?为什么如此冷血?我朋友遇到如此严重的问题,非但不紧急解决,反而刁难当事人。实在可恨!

此致
敬礼

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zjyjfj 查看楼层

您好,现将交行镇江分行的处理情况反馈如下: 一、经过交通银行总行信用卡中心调听2018年2月9日16:39分的电话录音内容,未发现工作人员辱骂客户的情况。 二、2018年2月11日13点03分,上海信用卡中心工作人员联系发帖人手机,无人接听,随后拨通宅电,其本人接听,工作人员与其沟通解释: 三、2月9日第一通电话客服与客户核对相关信息后已为其办理了挂失,将其风险已经控制,后续因客户否认是本人交易,因业务调查需要转接第二位坐 ...

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发表于 2018-2-10 11:44 |显示全部楼层
需要补充的是,当事人银行卡一千多页的交易流水显示,大多数是被微信或者支付宝甚至第三方小贷公司转走的。
      而经过询问和查看,当事人微信并没有巨额支出,支付宝也没有帮大型工厂缴纳电费,更没有除房贷之外的任何借贷行为。
      其中微信极有可能是被第三方恶意捆绑扣费的,有关部门现在已经立案调查。客服电话接线生却百般刁难!实在可恶!
       幸亏陈经理和交通银行工作人员及时介入!避免悲剧扩大!救人一命,胜造七级浮屠!

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发表于 2018-2-10 11:46 |显示全部楼层
时间是昨天下午4点左右,客服电话95559接线生应该被调查!

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发表于 2018-2-13 12:23 |显示全部楼层
您好,现将交行镇江分行的处理情况反馈如下:
一、经过交通银行总行信用卡中心调听2018年2月9日16:39分的电话录音内容,未发现工作人员辱骂客户的情况。
二、2018年2月11日13点03分,上海信用卡中心工作人员联系发帖人手机,无人接听,随后拨通宅电,其本人接听,工作人员与其沟通解释:
三、2月9日第一通电话客服与客户核对相关信息后已为其办理了挂失,将其风险已经控制,后续因客户否认是本人交易,因业务调查需要转接第二位坐席与其核实交易信息,客户误解以为卡片未冻结,还要与他进行核对,由此产生误解。经过与客户沟通和解释,消除了客户误解。目前客户已报警,等待公安介入处理。卡中心告知:如后续需要我行协助可联系我行。

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发表于 2018-2-13 14:43 |显示全部楼层
zjyjfj 发表于 2018-2-13 12:23
您好,现将交行镇江分行的处理情况反馈如下:
一、经过交通银行总行信用卡中心调听2018年2月9日16:39分的 ...

谢谢领导回复!我已经告诉朋友领导您的回复内容!祝领导您工作顺利、阖家欢乐!

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发表于 2018-2-13 20:45 |显示全部楼层
建议以后银行免费赠送短信提醒服务,我朋友就是因为嫌弃短信提醒的服务费太高,才关闭了短信提醒功能。还有!这种明显的盗刷痕迹,银行为什么不锁卡?我们平常证件过期都会暂停卡片非柜面交易!这次为什么不提醒?昨天我朋友还接到恐吓电话“已经知晓报警的消息,过不到好年”!甚至收到光大银行白金信用卡的审核通过短信,真是气疯了!从来没有申请的事,又即将发生,幸亏及时阻止。我严重怀疑嫌疑人仍然逍遥法外!希望领导采纳我的建议!不要让客户心寒,现在除了等待公安调查结论。客户被吓的都不敢把钱存银行,目前所有卡都已经挂失,微信和支付宝都已经冻结。
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