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[未回复] 诉正东路2号移动公司梦溪营业厅柜员第二次寻衅滋事

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发表于 2018-5-12 18:49 |显示全部楼层
尊敬的经信委领导,冒昧打扰!兹有5月10日下午4点半左右,手持A1268号客户被叫号机叫到去办理业务,柜员(工号牌显示实习生)竟然突然拨打私人电话,令客户非常气愤。后来客户被“踢皮球”到1号柜台(自称领导)办理。这种恶劣的事情屡次发生,成何体统?

建议如下:
1、加强实习生和其他移动公司梦溪营业厅的柜员管理,难道工作期间允许拨打私人电话吗?

2、实习生培训合格后,再上岗。不要客户办业务办到一般“踢皮球”给领导。这是不尊重客户的恶劣行为!

3、建议增加业务倒计时监督显示屏,很多客户办理业务竟然超过40分钟。极其影响后面的客户!例如A
字开头的客户经常被C字开头的客户插队(听柜员解释C字开头的客户是充值卡业务,经过仔细观察根本就不是充值卡业务),是什么权利?这还不包含熟人的暗箱操作!倒计时监督显示屏可以杜绝此类现象!防止恶意磨洋工和熟人暗箱操作的恶劣违规行为!

此致
敬礼

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zjjmw 查看楼层

感谢您对我们经信工作的关心,同时也感谢你对移动公司的内部管理提出的宝贵建议,根据行业管理职能划分,这方面的问题属于公司内部管理问题。我们已与移动公司再一次进行对接,烦请您留下联系方式,移动公司会就此事主动与您对接,或者您也可以打10086进行投诉,谢谢!

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发表于 2018-5-12 18:52 |显示全部楼层
尊敬的经信委领导,您好!冒昧打扰!兹有5月10日下午4点半左右,手持A1268号客户被叫号机叫到去办理业务,柜员(工号牌显示实习生)竟然突然拨打私人电话,令客户非常气愤。后来客户被“踢皮球”到1号柜台(自称领导)办理。这种恶劣的事情屡次发生,成何体统?

建议如下:
1、加强实习生和其他移动公司梦溪营业厅的柜员管理,难道工作期间允许拨打私人电话吗?

2、实习生培训合格后,再上岗。不要客户办业务办到一半“踢皮球”给领导。这是不尊重客户的恶劣行为!

3、建议增加业务倒计时监督显示屏,很多客户办理业务竟然超过40分钟。极其影响后面的客户!例如A
字开头的客户经常被C字开头的客户插队(听柜员解释C字开头的客户是充值卡业务,经过仔细观察根本就不是充值卡业务),是什么权利?这还不包含熟人的暗箱操作!倒计时监督显示屏可以杜绝此类现象!防止恶意磨洋工和熟人暗箱操作的恶劣违规行为!

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发表于 2018-5-13 08:15 |显示全部楼层
根据最高法司法解释,移动公司梦溪营业厅柜员屡次侮辱客户的行为已经构成寻衅滋事罪。

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发表于 2018-5-14 06:00 |显示全部楼层
构成服务质量差,侮辱有点用词不当。

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发表于 2018-5-14 06:01 |显示全部楼层
移动公司第一次事情是给我一个死亡人员的号码,这就算了,我是中国共产党,最后事情没办成,不计较了。第二次是被插队,我写信给经信委领导,结果移动公司梦溪营业厅从头到尾帮插队的人。第三次就是这一次,直接派实习生羞辱我,早不打私人电话,迟不打私人电话,到我号办理的时候打私人电话,这也就算了,过份的是竟然把我“踢皮球”到领导岗位。这是什么行为?

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发表于 2018-5-14 16:45 |显示全部楼层
感谢您对我们经信工作的关心,同时也感谢你对移动公司的内部管理提出的宝贵建议,根据行业管理职能划分,这方面的问题属于公司内部管理问题。我们已与移动公司再一次进行对接,烦请您留下联系方式,移动公司会就此事主动与您对接,或者您也可以打10086进行投诉,谢谢!

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zjjmw 发表于 2018-5-14 16:45
感谢您对我们经信工作的关心,同时也感谢你对移动公司的内部管理提出的宝贵建议,根据行业管理职能划分,这 ...

谢谢领导您的回复!

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发表于 2018-9-13 15:03 |显示全部楼层
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发表于 2018-9-13 15:04 |显示全部楼层
再问经信委领导、移动公司领导,你们下级做了两件龌蹉的事情。第一件是恶意操作帖子下沉,第二件是恶意非法未经用户授权,多次故意关闭用户家庭网。
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