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为谷阳政府认真规范回复百姓所提问题点赞!不像句容政府

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发表于 2019-1-8 07:29 |显示全部楼层


       笔者日前在丹徒区政府平台发帖《 三山一小区垃圾遍地无人管 小区整治工作难进行》,反应丹徒区三山黄序新村垃圾遍地,臭气熏天,成垃圾村。

       谷阳政府见帖后非常重视,立即展开调查核实后给以了如下回复:“您好,网友!经丹徒区谷阳镇环卫所核实,该小区是由区建投公司负责拆迁安置。目前,该小区内有区建投公司部分资产;小区建成后,最初由区建投公司找到相关物业公司负责管理,因收取不到物业管理费而撤离。目前小区点上的垃圾是由区建投公司委托谷阳镇环卫部门,聘请第三方机构对该小区的定点垃圾进行清扫拖运。近期,将由建投公司出资委托谷阳镇环卫所对该小区进行一次定点清扫。同时谷阳镇将帮助小区居民自行成立业主委员会,自行管理。希望小区居民提高自身素质,将生活垃圾定点有序摆放,维护好小区整体环境卫生。感谢您的支持!”

       丹徒区谷阳镇政府对于一个普通网友所提问题能如此快速认真规范回复实属少见,不像句容政府平台,有17个网帖不回复,最早的一个帖子还是去年10月初的呢!句容网帖回复人可谓是镇江最懒最庸之最。

      如何对待网民市民的发帖提问,我觉得就要像谷阳镇政府那样体现一个“诚”字,以“诚”待人,以“诚”感人,用我们的真诚换来群众的理解。一是态度诚恳。主要表现在我们回复问题的目的是要真心实意为民解决问题,而不是敷衍塞责、应付了事。二是思想换位。要站在发帖者的角度考虑问题,应该说绝大多数群众都是受到了无法解决的问题才来上网发帖求助,只有极个别人是无理缠绕。给他们以思想上理解、行动上帮助、法律上支持是对发帖群众最好的心灵慰藉,也是我们化解矛盾的一个重要方式。三是答复严谨。我们是代表着政府来回复发帖群众的,所以我们要注意自己的言行,不说不负责任的话,更不能为求得一时的安宁而轻易承诺、许愿;对我们所说的每句话都要负起责任,做到言而有信,以真诚取信于民。就要像谷阳政府那样,网络回复态度要诚恳,内容要实事求是,语言文字严谨客观,主动联系有关部门协商解决。

      笔者再次为丹徒区谷阳政府“规范认真实事求是接地气回复网民所提问题点赞!

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