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[旅游资讯] “八爪鱼”动了谁的奶酪

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发表于 2014-1-7 10:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 游走天下 于 2014-1-7 10:07 编辑

         近日,网络盛传的一则八爪鱼在线要“拆”了南京原野国际(南京海外)旅行社的消息,在业界掀起不小波澜。
         “这样的行为有点不靠谱,直接搅和他人‘内政’,会引起公愤,把自己的路堵死!”记者采访到的江苏多家旅行社负责人表示。
        作为一家在线旅游运营商,八爪鱼到底想做什么?在线运营商与传统旅行社之间能否合作共赢?记者进行了一番探访。
        本报驻江苏记者雷琛烨   
       八爪鱼:我们不是来砸场子的
       2013年11月,苏州八爪鱼在线旅游发展有限公司从嘉御基金和软银中国资本获得了约1.5亿元人民币的融资,成为截至目前中国旅游B2B领域金额最高的一笔融资。

随后,同年12月,网络盛传八爪鱼要收购南京原野国际旅行社,并对其个体门店步步紧逼。一系列行为显然违背了“八爪鱼要打造成为旅游行业的‘阿里巴巴’”的宗旨,要知道因为马云从未涉及上下游。对此,江苏省旅行社业界纷纷认为,八爪鱼“钱一多就乱了”。

八爪鱼的触角延伸得是不是过长了?对此,八爪鱼方面表示,这完全是一场误会。八爪鱼作为行业内部平台,专注于B2B平台建设,不是针对传统旅行社业态“砸场子”,而是帮助传统旅行社积极应对电商发展趋势的。八爪鱼CEO袁栋直白地表示,“就算是我的父母要出游,也会让他们去旅行社门店报名”。

由此可见,八爪鱼的触角确实在延伸,但并非延伸到上下游,而是为传统旅行社提供更多便捷的附加服务。据悉,目前八爪鱼在线的IT技术团队可为旅游产业链上下游的服务商提供实时交易、现金流管理和服务终端消费者三方面支持。八爪鱼在线总经理行政助理沈洋表示,公司已投入500万元在苏州建了一个城市候机楼,开辟了机场专线巴士,并提供免费茶水和网络。未来,其服务将拓展至旅游目的地,承担组团社“服务窗口”的角色,第一时间解决旅途中的突发状况,让游客“有家可寻”,提升消费者对旅行社的满意度。

据八爪鱼在线南京分公司相关负责人介绍,南京分公司运作一年,招募的员工中除了软件技术研发人员外,大部分是对接市场、旅行社的服务人员,接下来将在延伸服务上做文章,如陆续开展机场接驳、候机服务等。

B2B存在的意义

对于今天八爪鱼的定位,袁栋认为,他们只不过是把传统旅行社日常业务的商务性行为电子化的先行者。

沈洋表示,由于旅游产品针对不同游客的服务是个性化的,因此始终需要线下的服务,这就决定了互联网电子平台无法完全取代旅行社,而只能是改造和优化。而对传统旅行社而言,B2B平台模式的出现并不是要损害其利益,而是在帮助传统旅行社优化模式,选择到最为合适的产品分销平台,实现在真实评价基础上的上下游交互,增加客户黏度的无缝对接。

南京市旅游委员会质量管理处处长唐勇表示,八爪鱼在线的出现丰富了旅游业态,B2B平台将数量众多的旅游产品供应商和下游的旅行社进行整合,为上游供应商和下游旅行社实现实时、低成本、高效快捷的旅游产品交易,这就是他们存在的意义。

一位研究旅游市场多年的专家透露,华东市场现在每年的旅游交易额达2000亿元,如果电商平台能够很好运作,产生千亿级交易量指日可待。而这种交易平台及其附加值,正是八爪鱼团队和其投资者所看重的,因为这是一个不同于传统门市的低成本运营的、可复制、可持续发展的新模式。

传统旅行社与电商如何合作

记者获悉,今年,八爪鱼在线将添加产品销售量、人气指数、商家点评、综合评分等信息元素,上下游企业可以根据自身需求进行信息筛选。

对于传统旅行社而言,一方面,在线强大的技术团队为旅游产业链上下游的服务商提供强有力支持,成为传统旅行社想要靠近电商的理由;另一方面,电商是否会瓜分自己的交易份额,又成为传统旅行社的最大心病。而就在此时,出现了八爪鱼“干涉他人内政”的传言,这似乎让传统旅行社与电商的合作更加举步维艰。

记者获悉,2014年的第一天,南京9家品牌旅行社负责人聚在一起,谋划强强联合打造南京旅游全新的B2B平台。

“这都源于信息不对称,源于八爪鱼和旅行社之间未能坦诚相见,有些操之过急。”江苏省旅游局信息中心主任周晓平表示。

中青旅江苏公司执行总经理潘文君也坦言,前不久,江苏几家重点旅行社企业负责人首次和八爪鱼进行了非正式交流。大家都认为,八爪鱼在线这个平台整合了各家资源,提供多元化产品的初衷是好的,未来不是没有合作共赢的空间,但是要在公开透明的基础之上。

另一位不愿透露姓名的江苏某旅行社负责人表示,他们也有自己的销售平台,供应商系统也较为完善。与八爪鱼相比,弱势在于系统只能面向自己的门店销售终端,而达不到面向所有分销商。但同时,依靠自己的系统对各门店进行管理,服务标准和品质更有保证。如果统一使用八爪鱼平台,将面临两大问题:一是理念和心态的转型,二是如何把控现有的这些分支,因而进一步合作仍需时间。

江苏省旅游局质量管理处调研员杨俊才认为,不论是选择合作、还是另辟蹊径,都是市场对资源配置起决定性作用的最佳体现。如今,各大资本市场正在进行旅游行业传统线下交易的颠覆式革命,这加速了旅行社业的转型,对行业市场化发展和品质提升具有正面效应。

如是,对于数千家旅游产品供应商、数万个旅游产品信息,没有固定的合作对象,如何确保平台上旅游产品的质量?对于已经以开放的姿态坦诚合作的旅行社,如何为他们提供更为超值的服务,从而做优业界口碑?这或许是八爪鱼在线需要深入探索的课题。

●相关链接

苏州八爪鱼在线旅游发展有限公司成立于2011年,主营在线旅游业务,是一家为上游旅游产品供应商和下游旅行社提供旅游产品交易的B2B平台。据该公司官方网站披露,八爪鱼平台上线产品超8000条,境内外供应商500余家,设有大型旅游集散中心,业务覆盖江苏、上海、浙江、安徽、江西、山东等省市。




来源:中国旅游报

     
发表于 2015-10-13 17:34 | 显示全部楼层
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