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[3.15啄木鸟行动] 快递包裹莫名失踪赔偿适用《邮政法》还是《合同法》有新情况?

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发表于 2016-3-10 12:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
                                        快递包裹莫名失踪赔偿适用《邮政法》还是《合同法》有新情况?

        镇江市民沈某在邮政快递公司寄出了一个包裹,然而一个月过去了,收件人却迟迟未收到该包裹,满心疑惑的沈先生多次跑到快递公司查询后得知,该包裹已遗失。该快递公司告知沈先生,按照相关的规定,包裹遗失的赔偿标准仅是3倍的邮费。沈先生要求快递公司按丢失物品的实际价值赔偿,被对方拒绝,交涉无果。

         据沈先生在电话里介绍,1月7日他受朋友委托,将一件冲锋衣和风衣寄往长沙,当时邮政快递工作人员承诺:不到一周就能到达。没想到一个多月了,对方总说未收到包裹,自己也无数次到邮政查询,总说“我们再查查”。日前邮政告诉我包裹竟被快递公司弄丢了。包裹里的物品价值1000多元,按快递公司的赔偿标准,只赔偿邮费的3倍,“这是无法接受的。”沈先生说。

        对于包裹遗失的问题,邮政快递公司承认确系公司内部管理存在问题。但对于赔偿额度,快递公司表示,由于沈先生在邮寄包裹时没有保价,公司只能按照《邮政法》相关规定,赔偿消费者邮费的3倍。

       就究竟如何赔偿问题,笔者也分别查阅了《邮政法》和《合同法》。《邮政法》第四十七条规定:“邮政企业对未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。”《合同法》第一百一十三条还规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失”。《合同法》第三十九条规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,采取合理方式提请对方注意免除或限制其责任的条款,按照对方的要求,对该案款予以说明。”

       综上所述,如果邮政快递公司将自己的赔偿责任限额设定为远远低于物品的实际价值,则有违《合同法》的公平原则和诚实信用原则。在邮政快递公司不能举证证明曾以合理方式向寄件人提醒注意免除或限制责任的条款的情况下,限制赔偿额度的条款对寄件人不具有拘束力。据悉,邮寄包裹人沈先生将赴消协反应邮政快递公司未履行合同义务,造成包裹遗失,并要求赔偿其实际损失。

       沈某说,当时邮政局在几日后通知他,对方地址无法投递,已从长沙退回南京。沈当即表示:那就将包裹退给我吧。可又过了二天,邮政告诉他,邮件又从南京发往长沙了……就这样南京一长沙、长沙一南京竟往返了五次,最终沈某邮件从7日中午寄出后于1月22日下午17:32分遗失。其间,沈某五次往返市邮政局,恳求市邮政相关领导能否出面交涉一下,将邮件从南京取回,但镇江邮政给出的答复是“再等等、再等等”,“再等等”的结果是邮件失踪了。镇江市消协两位张、叶工作人员非常热情,又是打电话(南京方面电话打了30多分钟也无人接听)又是从电脑上查询包裹走向路线。“从包裹走向来看,沈同志反应属实。但邮政方面投诉扎口归南京管,市消协无能为力相助!”,并帮助沈某打印了包裹往来流向资料作为投诉证据。现在市消协又帮助沈某联系了又一个投诉电话,对于表示了解情况后给予回复。
       对于邮件的失踪,最终是按《邮政法》还是《合同法》来赔偿还是一个迷?笔者将继续予以跟踪报导!

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发表于 2016-3-10 14:22 | 显示全部楼层
       群众维权难啊!
     
发表于 2016-3-10 15:19 | 显示全部楼层
     
发表于 2016-3-10 17:01 | 显示全部楼层
     
发表于 2016-3-10 18:16 | 显示全部楼层
           
     
发表于 2016-3-10 19:08 | 显示全部楼层
应该出台相关的司法解释
     
发表于 2016-3-10 22:15 | 显示全部楼层
本帖最后由 ZWM 于 2016-3-10 22:18 编辑

      怕就怕相关部门高高在上的公仆们事不关己高高挂起,遇到问题打太极、玩忽悠,拖延解决时间啊!市交警支队的公仆们面对群众的实名举报网帖就是死活装糊涂、不吭声,就是典型事例!估计是真的有问题难以启齿,无言以对群众吧!
     
 楼主| 发表于 2016-3-11 09:01 | 显示全部楼层
本帖最后由 顾华琪 于 2016-3-11 09:02 编辑


http://news.jschina.com.cn/system/2016/03/10/028081784.shtml


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